IP-telefoni
Telefoni, hvor opkald sendes som data over internettet eller netværket i stedet for over det gamle telefonnet – fx i Teams eller en cloudomstilling.
Kort svar
IP-telefoni (VoIP) betyder, at telefonsamtaler sendes som datapakker over netværk og internet i stedet for over det klassiske telefonnet. Telefonen kan være en app på pc og mobil, et program som Microsoft Teams eller en bordtelefon i netværksstikket. Omstilling, køer og åbningstider styres typisk i skyen. Kvaliteten afhænger af jeres netværk og internetforbindelse – og når internettet er nede, er telefonen det ofte også.
- Telefon eller appBordtelefon, softphone på pc, mobilapp eller Teams.
- Lokalt netværkSwitch, Wi-Fi og evt. PoE og prioritering af taletrafik.
- InternetforbindelseStabil forbindelse med lav forsinkelse er vigtigere end høj hastighed.
- TelefonitjenesteCloudomstilling eller Teams Phone, der styrer numre og køer.
- TelefonnettetForbindelse ud til almindelige fastnet- og mobilnumre.
Sådan fungerer det
Mange IP-telefonisystemer bruger protokollen SIP (Session Initiation Protocol), som er beskrevet i RFC 3261. SIP sørger for at oprette, ændre og afslutte samtaler – selve lyden sendes derefter som datapakker. Telefonitjenesten forbinder jeres opkald med det offentlige telefonnet, så I kan ringe til og modtage opkald fra almindelige numre.
I Microsoft Teams hedder telefonifunktionen Teams Phone. Microsoft beskriver, at opkald mellem Teams-brugere i organisationen håndteres internt i Teams, mens opkald til og fra almindelige numre kræver både en Teams Phone-licens og en separat telefonitilslutning (PSTN-løsning), som leverer numre og adgang til nationale, internationale og nødopkald.
Hvad netværket skal kunne
- Lav forsinkelse og stabilitet: Tale kræver ikke meget båndbredde, men er følsom over for forsinkelse og pakketab. Hakker samtalerne, er det sjældent hastigheden, der er problemet.
- Prioritering: Netværksudstyret kan prioritere taletrafik frem for fx store downloads.
- Wi-Fi-dækning: Mobil- og softphones på Wi-Fi kræver god dækning, hvor folk faktisk taler i telefon. Se Wi-Fi.
- Strøm til bordtelefoner: Ofte via PoE fra switchen – og så skal switchen være på UPS, hvis telefonerne skal virke ved strømudfald.
Det, I skal tjekke før skiftet
- Kan jeres nuværende numre flyttes med (nummerportering)?
- Hvordan håndteres nødopkald, og hvilken adresse registreres for brugerne?
- Hvad sker der med indgående opkald, hvis internettet på kontoret er nede – kan de omstilles til mobil?
- Skal opkald optages, og hvad kræver det af information til kunder og medarbejdere?
- Spiller telefonien sammen med jeres øvrige værktøjer, fx Teams eller et CRM-system?
Eksempel: En advokatvirksomhed flytter omstillingen til skyen. Da kontorets fiberforbindelse er nede en formiddag, sendes indgående opkald automatisk videre til medarbejdernes mobiltelefoner via appen, så klienterne stadig kommer igennem.
IP-telefoni, Teams-opkald og mobiltelefoni
Teams-opkald mellem kolleger er IP-telefoni, men uden almindelige telefonnumre. IP-telefoni med en cloudomstilling eller Teams Phone giver numre, køer og omstilling. Mobiltelefoni går via mobilnettet og kan kobles på omstillingen som en app eller som »mobil omstilling«. Mange virksomheder kombinerer de tre.
Spørgsmål I kan stille
- Kan vi tage imod opkald, hvis internettet på kontoret er nede?
- Hvordan fungerer nødopkald i vores løsning?
- Er vores netværk og Wi-Fi sat op til taletrafik?
- Skal telefonien hænge sammen med Teams?
Hvornår giver det mening at få hjælp?
Det giver mening at få hjælp, når I skal skifte telefoniløsning, flytte numre eller få telefonien til at spille sammen med Teams og netværket. Se erhvervstelefoni.
Spørgsmål og svar
Hvorfor hakker opkaldene, selv om vi har hurtigt internet?
Tale er følsom over for forsinkelse, udsving og pakketab – ikke båndbredde. Årsagen er ofte dårlig Wi-Fi, en overbelastet forbindelse uden prioritering af tale eller en fejl i netværksudstyret.
Kilder (tjekket 31. oktober 2026)