Oppetid
Den andel af tiden, et system eller en tjeneste er tilgængelig og virker – typisk angivet i procent, fx 99,9 % pr. måned.
Kort svar
Oppetid er den andel af tiden, hvor et system – fx mail, internetforbindelse eller et fagsystem – er tilgængeligt og fungerer. Den angives som regel i procent over en måned. 99,9 % lyder af meget, men svarer til ca. 43 minutters nedetid på en måned med 30 dage. Hvad der tæller som nedetid, og hvordan det måles, står i aftalen – og det betyder ofte mere end selve procenttallet.
Oppetid
- En målt eller forventet størrelse
- Angives i procent eller minutter
- Siger intet om kompensation
- Kan måles af jer selv
SLA
- En aftale med en leverandør
- Definerer hvad nedetid er
- Har undtagelser og betingelser
- Giver typisk servicekredit
Hvad procenterne betyder i minutter
Tallene er ren matematik. Om en leverandør faktisk har den oppetid, og hvordan nedetid fordeler sig, er noget andet: 43 minutter én gang om måneden i frokostpausen er noget helt andet end 43 minutter midt i lønkørslen. Prøv selv med nedetidsberegneren.
| Oppetid | Nedetid pr. måned | Nedetid pr. år |
|---|---|---|
| 99 % | ca. 7 timer 12 min. | ca. 3,7 døgn |
| 99,5 % | ca. 3 timer 36 min. | ca. 44 timer |
| 99,9 % | ca. 43 min. | ca. 8,8 timer |
| 99,99 % | ca. 4 min. | ca. 53 min. |
Hvordan oppetid måles – og hvorfor det betyder noget
Microsoft påpeger i sin vejledning om at læse SLA’er, at definitionen af nedetid betyder lige så meget som procenttallet. En leverandør kan fx kun regne det som nedetid, hvis alle forsøg fejler i et helt minut, og planlagt vedligeholdelse er ofte undtaget. Målingen sker typisk over en hel faktureringsperiode, så et nedbrud på flere minutter kan stadig holde aftalen.
Det betyder også, at »tjenesten var oppe« og »vi kunne arbejde« ikke altid er det samme. Hvis jeres egen internetforbindelse, router eller Wi-Fi er nede, hjælper det ikke, at Microsoft 365 har høj oppetid.
Eksempel: En klinik har et bookingsystem med 99,9 % oppetid, men kun én fiberforbindelse uden backup. Når fiberen er nede en hel formiddag, er systemet teknisk set oppe – men klinikken kan ikke bruge det. Den samlede oppetid afhænger af det svageste led.
Oppetid, SLA og servicekredit
En SLA er aftalen, hvor en leverandør lover en vis oppetid og beskriver konsekvensen, hvis den ikke holdes. Ifølge Microsoft er konsekvensen typisk en servicekredit – en procentdel af månedsprisen for den berørte tjeneste – og den kommer sjældent automatisk; kunden skal selv dokumentere og søge inden for en frist. Kreditten dækker ikke tabt omsætning.
Derfor er en høj oppetid i en SLA ikke en garanti for, at I kan arbejde. Den er et minimum, leverandøren forpligter sig til. Jeres egen robusthed – backupforbindelse, UPS, reservepc’er og en beredskabsplan – er det, der afgør, hvor hårdt et nedbrud rammer.
Hvad I selv kan gøre for højere oppetid
- Find de systemer, der skal virke, for at I kan arbejde, og hvad de afhænger af (internet, strøm, login, licenser).
- Fjern de enkelte fejlpunkter, der betyder mest – fx en backup-internetforbindelse eller en ekstra switch på lager.
- Overvåg forbindelser og udstyr, så fejl opdages, før medarbejderne ringer. Se RMM.
- Planlæg opdateringer og vedligehold uden for arbejdstid.
- Aftal med jeres IT-leverandør, hvad der sker uden for åbningstid.
Spørgsmål I kan stille
- Hvilke systemer kan vi ikke undvære i mere end en time?
- Hvordan definerer vores leverandører nedetid, og er planlagt vedligehold undtaget?
- Har vi et enkelt fejlpunkt – fx én internetforbindelse eller én server?
- Hvem opdager det, hvis noget går ned uden for arbejdstid?
Hvornår giver det mening at få hjælp?
Det er en god idé at få hjælp, hvis I ikke ved, hvilke led der kan lægge hverdagen ned, eller hvis nedbrud allerede koster arbejdstid. En gennemgang af forbindelser, strøm og afhængigheder viser typisk, hvor en lille investering giver mest robusthed.
Spørgsmål og svar
Er 100 % oppetid muligt?
Nej. Alle systemer kan fejle, og Microsoft skriver selv, at fejl i cloudmiljøer er uundgåelige. Målet er at begrænse, hvor ofte og hvor længe det sker, og at have en plan for, hvad I gør imens.
Kilder (tjekket 31. oktober 2026)