Vejledning
Ny telefon? Flyt jeres totrinsbekræftelse
Sådan flytter I Microsoft Authenticator til en ny telefon, så I stadig kan logge på Microsoft 365.
Problemet
I har fået en ny telefon, og login til Microsoft 365 skal nu godkendes på den – ikke på den gamle.
Til hvem
Medarbejdere, der bruger Microsoft Authenticator til at logge på Microsoft 365 med arbejdskontoen.
Det skal I bruge
- Den nye telefon med Microsoft Authenticator installeret fra App Store eller Google Play
- En computer, hvor I kan logge på jeres arbejdskonto
- Helst den gamle telefon ved hånden – så går det hurtigst
Sådan gør I
Har I stadig den gamle telefon?
- Gå til mysignins.microsoft.com/security-info på computeren, og log ind. Godkend login på den gamle telefon.
- Klik på Tilføj loginmetode, og vælg Microsoft Authenticator.
- Åbn Authenticator på den nye telefon, tryk på +, og vælg arbejds- eller skolekonto. Scan QR-koden på skærmen.
- Godkend testbeskeden på den nye telefon.
- Slet den gamle telefon fra listen over loginmetoder.
Har I ikke den gamle telefon?
- Opret en sag, eller ring på 60 70 20 16.
- Vi beder en kontaktperson hos jer bekræfte, at det er jer – af sikkerhedshensyn.
- Vi nulstiller jeres loginmetoder, så I kan registrere den nye telefon ved næste login.
Sletter I den gamle telefon, før den nye er sat op, kan I ikke selv logge på. Gør derfor tingene i rækkefølgen ovenfor.
Tjek, at det virker
Log ud af Microsoft 365, og log ind igen. Godkendelsen skal nu komme frem på den nye telefon.
Hvis det ikke virker
- Kommer der ingen besked? Tjek, at notifikationer er slået til for Authenticator, og at telefonen har forbindelse.
- Kan QR-koden ikke scannes? Vælg at indtaste koden manuelt i appen.
- Står I uden adgang? Opret en sag eller ring – vi nulstiller kun efter aftale med en kontaktperson hos jer.
Support
Kan I ikke finde svaret?
Opret en sag, så hjælper vi. Haster det, så ring på hverdage 8–16.