Fjernsupport eller besøg: hvad passer til opgaven?
De fleste IT-problemer kan løses, uden at nogen kører ud. Men nogle opgaver kræver hænder på udstyret. Her er, hvordan I skelner – og hvordan I gør det sikkert.
Når en medarbejder ikke kan logge på, eller et program driller, er det sjældent nødvendigt, at en tekniker kommer forbi. Med fjernsupport kan supporten se skærmen og løse problemet, mens medarbejderen kigger med. Det går hurtigere, og der er ingen transporttid. Andre opgaver kræver, at nogen står ved udstyret. Det handler om at vælge rigtigt fra starten.
Kort fortalt
- Fjernsupport passer til software, konti, mail, Microsoft 365, opdateringer og de fleste fejl på computeren.
- Besøg er nødvendigt ved fysiske fejl, kabler, nyt udstyr og opgaver i jeres lokaler.
- Værkstedet er ofte det hurtigste ved en defekt computer: Den kan afleveres hos os i Farum.
Det kan klares med fjernsupport
- Login, adgangskoder og totrinsbekræftelse
- Mail, Outlook, Teams, OneDrive og SharePoint
- Programmer, der ikke vil starte, opdateringer og licenser
- Langsomme computere, fejlbeskeder og fejlsøgning
- Printeropsætning på den enkelte computer
- Oprettelse og lukning af brugere
Hos faste kunder er fjernsupport-værktøjet (Splashtop) installeret på forhånd via vores driftsagent, så supporten kan hjælpe med det samme. Ved enkeltstående opgaver bruger vi Splashtop SOS: Medarbejderen henter et lille program og læser en kode op, og forbindelsen virker kun, mens programmet er åbent.
Her skal nogen være til stede
- Defekt udstyr: skærme, docking, strømforsyning, tastatur, disk
- Netværk: kabler, switche, access points og nye lokaler
- Opsætning af nyt udstyr på kontoret, fx mødelokaler og printere
- Fejl, hvor computeren slet ikke kan starte eller komme på nettet
- Opgaver, der kræver adgang til et serverrum eller teknikskab
Kan computeren undværes et par dage, er værkstedet ofte et bedre valg end et besøg: I IT-servicecentret i Farum fejlsøger vi, finder reservedele og giver jer et tilbud, før vi reparerer.
Sådan vælger I
| Spørgsmål | Peger mod |
|---|---|
| Kan computeren starte og komme på internettet? | Fjernsupport |
| Er der noget fysisk i stykker eller et kabel, der skal skiftes? | Besøg eller værksted |
| Er det hele kontoret, der er ramt (fx internettet)? | Fjernsupport først – besøg, hvis det er udstyret på stedet |
| Er det en planlagt opgave, fx en ny medarbejder eller nye lokaler? | Aftalt besøg |
Er I i tvivl, så start med at kontakte supporten. En kort fejlsøgning på afstand afklarer ofte, om der er brug for et besøg – og hvad der i givet fald skal medbringes.
Forbered jer, så går det hurtigere
- Beskriv, hvad der sker – og hvad I forventede skulle ske.
- Tag et skærmbillede af fejlbeskeden.
- Skriv, hvornår det startede, og om flere er ramt.
- Oplys computerens navn eller den bruger, det gælder.
Er I kunder hos os, så opret en sag med de oplysninger. Så kan vi gå direkte i gang.
Pas på falske supportopkald. Giv aldrig fjernadgang til nogen, der selv ringer eller skriver til jer – heller ikke hvis de siger, de er fra Microsoft eller jeres bank. Rigtig fjernsupport starter med, at I selv har kontaktet jeres IT-leverandør.
Hvad indgår i en aftale?
I vores IT-serviceaftaler er brugersupport på telefon, mail og chat med fra Pro-pakken på hverdage 8–16, og besøg aftales efter behov. Opgaver uden for aftalen – og support til virksomheder uden aftale – afregnes via klippekort til 1.200 kr./time.
Spørgsmål og svar
Kan I se alt på vores computere via fjernsupport?
Med Splashtop SOS skal medarbejderen selv starte forbindelsen og kan følge med på skærmen hele tiden. Hos faste kunder er det aftalt i serviceaftalen, hvordan fjernadgangen bruges.
Hvad hvis internettet ikke virker?
Så kan fjernsupport ikke bruges på den computer. Ring til os – ofte kan vi finde fejlen sammen med jer på telefonen eller via en anden enhed, og ellers aftaler vi et besøg.
Kan vi aflevere en computer på værkstedet uden aftale?
Ring gerne først på 60 70 20 16, så vi ved, hvad der er galt, og kan sige, hvornår vi kan se på den.
Tal med os om support til jeres medarbejdere
Vi ser på, hvordan I får hjælp i dag, og hvad en fast aftale vil betyde for jer – uden binding.
