Sådan vælger I den rigtige IT-serviceaftale
To aftaler kan have samme pris og dække vidt forskellige ting. Her er, hvad I skal se efter, og hvilke spørgsmål I bør stille, før I skriver under.
En IT-serviceaftale skal gøre to ting: sikre, at IT’en bliver passet, før den går i stykker, og give medarbejderne et sted at få hjælp, når noget driller. Hvor meget af det, I har brug for, afhænger af, hvor mange I er, hvor afhængige I er af IT, og om I har nogen internt, der kan tage sig af det.
Kort fortalt
- Sammenlign, hvad aftalerne dækker – ikke kun prisen pr. bruger eller pr. time.
- Få ansvarsfordelingen på skrift: hvad leverandøren gør, hvad I selv gør, og hvad andre leverandører står for.
- Spørg, hvordan opgaver uden for aftalen bliver afregnet.
Tre måder at købe IT-hjælp på
| Passer til | Vær opmærksom på | |
|---|---|---|
| Timer eller klippekort | Virksomheder med få, sjældne behov | Ingen holder øje med driften imellem – I betaler, når noget allerede er gået galt |
| Fast aftale om drift | Virksomheder, der selv kan hjælpe medarbejderne, men vil have drift og sikkerhed passet | Hvem hjælper medarbejderne, og hvad koster det? |
| Drift og support samlet | Virksomheder uden egen IT-afdeling, der vil have én til at tage ansvaret | Tjek, hvad der er inkluderet, og hvad der er undtaget |
Hvad en aftale bør dække
- Drift: opdateringer, overvågning og dokumentation af computere og systemer
- Sikkerhed: beskyttelse af computere, logins med totrinsbekræftelse og håndtering af advarsler
- Backup: af både computere og Microsoft 365 – og test af gendannelse
- Microsoft 365: brugere, licenser og opsætning
- Brugersupport: hvornår og hvordan medarbejderne kan få hjælp
- Leverandører: hvem der tager kontakten til internetudbyder, programleverandører og telefoni
Det vigtigste er, at det står klart, hvem der gør hvad. Se, hvordan vi beskriver det i indhold og ansvarsfordeling.
Spørgsmål, I bør stille
- Hvornår og hvordan kan medarbejderne få hjælp – telefon, mail, chat, besøg?
- Hvad er inkluderet, og hvad bliver faktureret ved siden af?
- Hvordan afregnes projekter, nye medarbejdere og opgaver uden for aftalen?
- Hvordan testes backuppen, og hvem får besked, hvis den fejler?
- Hvem ejer dokumentationen og adgangene – og hvad sker der, hvis I skifter leverandør?
- Hvad er bindingsperiode og opsigelsesvarsel?
Skifter I fra en anden leverandør, så brug vores værktøj til skift af IT-leverandør til at få overblik over, hvad der skal overdrages.
Sammenlign den samlede pris
En lav pris pr. bruger kan blive dyr, hvis brugersupport, backup eller licenser kommer oveni. Regn den samlede månedlige pris ud for jeres antal brugere, og læg det, I i dag bruger på timer og nedbrud, ved siden af. Vores nedetidsberegner kan give et overslag over, hvad en dag uden IT koster jer.
Sådan er vores aftaler bygget op
Vores IT-serviceaftaler har fast pris pr. bruger pr. måned, og hver pakke bygger på den forrige:
| Pakke | Pris pr. bruger/md. | Til jer, der |
|---|---|---|
| Starter | 179 kr. | selv klarer medarbejdernes spørgsmål, men vil have drift og sikkerhed passet |
| Pro | 379 kr. | vil have brugersupport på telefon, mail og chat på hverdage 8–16 |
| Premium | 579 kr. | vil have Microsoft 365 Business Premium, central styring af computerne og faste kontaktpersoner |
| Enterprise | 979 kr. | har høje krav til sikkerhed og dokumentation |
Priserne er ekskl. moms. Hertil kommer IT-partneraftalen fra 279 kr./md. Opgaver uden for aftalen afregnes via klippekort til 1.200 kr./time. Se den præcise pris for jeres antal brugere i prisberegneren.
Spørgsmål og svar
Kan vi starte med en lille aftale og udvide senere?
Ja. Pakkerne bygger på hinanden, så I kan begynde med drift og sikkerhed og lægge brugersupport til, når behovet er der.
Hvad er forskellen på en serviceaftale og IT-outsourcing?
Ordene bruges om det samme: at en ekstern partner tager ansvaret for jeres IT – helt eller delvist. Læs om IT-outsourcing.
Skal vi binde os i lang tid?
Det afhænger af leverandøren, så spørg altid til bindingsperiode og opsigelse. Vores vilkår kan I læse under vilkår.
Find den aftale, der passer til jer
Vi gennemgår jeres IT og behov og giver jer et konkret forslag med pris – uden binding.
