Sådan skifter I IT-leverandør uden at miste data eller adgange
Et leverandørskifte går sjældent galt, fordi den nye leverandør ikke kan sit arbejde. Det går galt, fordi ingen vidste, at domænet, administratorkontoen eller backuppen stod i den gamle leverandørs navn.
Et sikkert leverandørskifte begynder, før I opsiger: domænet skal stå i virksomhedens navn, I skal selv have adgang til en administratorkonto i Microsoft 365, I skal vide, hvordan licenserne er købt, og hvor backuppen ligger. Gennemfør derefter skiftet i en fast rækkefølge – ny adgang, overdragelse, test – og fjern først den gamle leverandørs adgange til sidst. Så er der aldrig et tidspunkt, hvor ingen kan komme ind.
Kort fortalt
- Find ud af, hvad I selv ejer, og hvad der står i leverandørens navn – før I siger op.
- Sørg for, at virksomheden selv har mindst én administratoradgang, der ikke afhænger af leverandøren.
- Licenser købt gennem en partner kan flyttes til en ny partner, men det kræver, at begge partnere medvirker.
- Skiftet er først færdigt, når den gamle leverandørs adgange er fjernet og en gendannelse fra backup er testet.
Før I opsiger: hvem står som ejer af hvad?
Det første spørgsmål er ikke, hvem I skal skifte til, men hvad I selv har kontrol over i dag. Jo mere der står i den gamle leverandørs navn, jo mere afhænger skiftet af deres velvilje og tidsplan. Brug tabellen som tjekliste – den gælder, uanset hvem der bliver jeres nye leverandør.
| Område | Spørg om | Faresignal |
|---|---|---|
| Domæne | Står virksomheden som registrant, og hvem er forhandler? | Domænet er registreret i leverandørens navn |
| Microsoft 365 | Har I selv en global administrator, I kan logge på med? | Kun leverandøren kender administratorkontoen |
| Licenser | Er de købt direkte hos Microsoft eller gennem en partner? | Ingen ved, hvor licenserne faktureres |
| Backup | Hvor ligger den, i hvis konto, og hvor langt tilbage? | Backuppen ophører med kontrakten |
| Netværksudstyr | Kender I adgangskoder til firewall, switche og Wi-Fi? | Udstyret er leaset eller låst af leverandøren |
| Tredjepartstjenester | Spamfilter, DNS, certifikater, fjernsupport – i hvis navn? | Tjenesterne betales via leverandøren |
Eksempel: En tegnestue vil skifte leverandør og opdager, at virksomhedens .dk-domæne for mange år siden blev registreret med den daværende IT-leverandør som registrant. Så længe det ikke er rettet, kan tegnestuen ikke selv vælge forhandler for domænet – og mail og hjemmeside afhænger af domænet.
Domænet: det, alt andet hænger på
Mail, hjemmeside og mange logins afhænger af jeres domæne. For .dk-domæner er det registranten – den, domænet er registreret til – der vælger, hvilken forhandler der skal administrere det. Siden 1. juli 2026 kan nye .dk-domæner kun registreres via en forhandler, og eksisterende domæner, som Punktum dk administrerer direkte, skal have valgt forhandler senest 30. juni 2028.
Registranten kan i Punktum dk’s selvbetjening generere en autorisationskode (AUTH-ID), som den nye forhandler bruger til at overtage administrationen. Koden er gyldig i 14 dage. Den kan ikke genereres, hvis domænet er spærret, fx ved konkurs, likvidation, fusion eller dødsbobehandling. Står domænet i en anden virksomheds navn, skal det altså rettes, før I selv kan styre flytningen – spørg Punktum dk’s kundeservice eller jeres forhandler, hvordan det foregår i jeres tilfælde.
Vær opmærksom på, at DNS kan ligge et andet sted end selve domæneregistreringen, fx hos et webhotel eller hos den gamle IT-leverandør. Få en kopi af alle DNS-poster, før noget flyttes – ellers risikerer I, at mail eller SPF– og DKIM-opsætningen forsvinder i overgangen.
Microsoft 365: jeres egen administratoradgang og licenserne
Microsoft anbefaler, at organisationer har mindst to nødadgangskonti med rollen Global Administrator: rene cloudkonti på jeres .onmicrosoft.com-domæne, som ikke er knyttet til en bestemt person, beskyttet med en phishing-resistent loginmetode som en passkey (FIDO2), og som testes mindst hver 90. dag. Microsoft nævner selv som scenarie, at den person, der senest havde global administratoradgang, forlader organisationen. Har jeres leverandør oprettet alle administratorkonti, bør I få nødadgangen på plads og opbevaret hos jer, før skiftet begynder.
En partners adgang ses i Microsoft 365 admin center under Settings → Partner relationships (menunavnene kan være oversat i den danske udgave). Her kan I fjerne en partners administratorroller (GDAP). Microsoft understreger, at det ikke afslutter selve partnerforholdet – partneren kan fortsat fx være forhandler af jeres licenser.
Er licenserne købt gennem en partner (Cloud Solution Provider), kan de flyttes til en ny partner uden at blive opsagt. Ifølge Microsoft accepterer I først en partnerrelation fra den nye partner, som derefter sender en overførselsanmodning; den gamle partner skal godkende og vælge, hvilke abonnementer der flyttes. Anmodningen udløber efter 30 dage, overførslen kan tage op til 72 timer, og abonnementet fortsætter sin løbetid under et nyt abonnements-ID. Aftal derfor tidsplanen med begge partnere, og hold øje med fornyelsesdatoer.
Vær opmærksom: Fjern ikke den gamle leverandørs adgang, før den nye leverandør har adgang, licenserne er flyttet, og I selv har testet jeres nødadgang. Ellers kan I ende i en situation, hvor ingen kan administrere jeres Microsoft 365.
Hvad aftalen bør sige om ophør
SikkerDigitals vejledning om cybersikkerhed i leverandørforhold anbefaler, at ophørsbestemmelserne i en IT-aftale som minimum dækker leverandørens forpligtelser og servicemål i ophørsperioden, en komplet liste over kundens aktiver – inklusive backup – hos leverandøren, procedurer for tilbagelevering, overdragelse eller bortskaffelse, fortsat tavshedspligt og leverandørens pligt til at bidrage til en smidig overgang med dokumentation og videnoverførsel.
Står det ikke i jeres aftale, kan I stadig bede om det. Vores vurdering: Spørg skriftligt og konkret – »vi vil gerne have en liste over alle administratorkonti, adgangskoder til netværksudstyr, DNS-poster og backupjobs« – frem for at bede om »al dokumentationen«. Det giver et svar, der kan kontrolleres.
Sådan ved I, at skiftet er færdigt
Afslut ikke skiftet på en fornemmelse. Gennemgå punkterne sammen med den nye leverandør, og skriv ned, hvornår hvert punkt er kontrolleret:
- I kan selv logge på Microsoft 365 som global administrator med en nødkonto, der ikke afhænger af nogen leverandør.
- Oversigten over partnerrelationer viser kun de partnere, I ønsker, med de roller, I har godkendt.
- Licenserne vises korrekt, og I ved, hvornår de fornyes, og hvem der fakturerer.
- Domænet står i virksomhedens navn med den forhandler, I har valgt.
- En gendannelse fra den nye backup er testet og dokumenteret.
- Den gamle leverandørs konti, fjernsupportværktøjer og adgange til netværksudstyr er fjernet.
- Dokumentationen ligger et sted, hvor I selv har adgang.
Spørgsmål og svar
Flytter vores mails og filer med, når vi skifter IT-leverandør?
Ligger jeres Microsoft 365 i jeres egen organisation (tenant), er det typisk administrationen og faktureringen, der skifter – ikke stedet, hvor data ligger. Vores vurdering er, at I alligevel bør få bekræftet, at tenanten er jeres, og hvem der står som administrator.
Skal vi fortælle den nuværende leverandør, at vi undersøger et skifte?
Det er jeres valg, men at bede om administratoradgang og dokumentation er rimeligt under alle omstændigheder – det er jeres systemer. Vores vurdering: En åben dialog giver normalt den mest gnidningsfri overdragelse.
Hvor lang tid tager et leverandørskifte?
Det afhænger mest af opsigelsesvarsel og af, hvor meget der skal rettes i ejerskabet først. Den tekniske overdragelse er ofte den mindste del, når adgange og dokumentation er på plads.
Kilder (tjekket oktober 2026): Sådan skifter du dit .dk-domæne til forhandler-håndtering – Punktum dk · Information for you about your .dk domain name – Punktum dk · Manage emergency access admin accounts – Microsoft Learn · Manage Microsoft-certified solution provider partner relationships – Microsoft Learn · Customer-led removal of a granular admin relationship – Microsoft Learn · Transfer new commerce license-based subscriptions between CSP partners – Microsoft Learn · Vejledning: Cybersikkerhed i leverandørforhold (2022) – SikkerDigital
Vil I vide, hvad I selv ejer?
En gratis IT-gennemgang giver jer et overblik over domæne, administratoradgange, licenser og backup – nyttigt, hvad enten I skifter leverandør eller ej.
