Fjernsupport
Når en IT-supporter hjælper via internettet ved at se og eventuelt styre brugerens skærm – uden at møde op fysisk.
Kort svar
Fjernsupport betyder, at en IT-supporter hjælper jer over internettet ved at se jeres skærm og – med jeres accept – overtage mus og tastatur. Det sker gennem et særligt program, hvor forbindelsen er krypteret, og hvor brugeren typisk skal godkende, før supporteren kan koble sig på. Det er hurtigere end et besøg ved de fleste softwareproblemer. Giv kun fjernadgang til en supporter, I selv har kontaktet, eller som I kan bekræfte.
- HenvendelseBrugeren kontakter support via den kendte kanal – telefon, mail eller portal.
- IdentifikationSupporteren finder den rigtige enhed og bruger i sit system.
- GodkendelseBrugeren accepterer forbindelsen, eller den sker efter aftalte regler.
- HjælpSupporteren ser skærmen, retter fejlen og forklarer undervejs.
- AfslutningForbindelsen lukkes, og sessionen logges i sagen.
Sådan fungerer det teknisk
Der installeres et lille program – en agent – på computeren, eller brugeren starter et program, når der er brug for hjælp. Programmet opretter en krypteret forbindelse ud til leverandørens tjeneste, som supporteren også er koblet på. Fordi forbindelsen starter indefra, skal der normalt ikke åbnes porte i firewallen.
Furesø Data bruger Splashtop til fjernsupport. Splashtop oplyser fx, at forbindelser er krypteret med TLS 1.2 og AES-256, og at produktet understøtter totrinsbekræftelse, enhedsgodkendelse og logning af sessioner. Andre seriøse værktøjer har tilsvarende funktioner – det vigtige er, at de er slået til.
Hvornår fjernsupport passer – og hvornår ikke
Fjernsupport er velegnet til problemer med programmer, Outlook, Teams, printeropsætning, adgange og indstillinger. Det er ikke nok, når hardware er gået i stykker, når computeren ikke starter, eller når internetforbindelsen er nede – så skal nogen være fysisk til stede. Se også fjernsupport eller besøg.
Falsk fjernsupport er en kendt svindelmetode
Den amerikanske cybersikkerhedsmyndighed CISA har beskrevet kampagner, hvor kriminelle sendte mails, der lignede henvendelser fra en helpdesk, og fik ofrene til at hente legitime fjernsupportprogrammer. Derefter overtog de skærmen og fik ofrene til at overføre penge. Programmerne var ægte – det var supporteren, der var falsk.
- Ægte support ringer sjældent uopfordret og beder jer installere et program.
- Brug kun det fjernsupportværktøj, jeres IT-leverandør har aftalt med jer.
- Er I i tvivl, så læg på og ring selv til det nummer, I kender.
- Afbryd sessionen, hvis noget virker forkert – I kan altid lukke forbindelsen.
Vær opmærksom: En opringning fra »Microsoft« eller »banken«, der vil hjælpe med et problem på jeres computer, er næsten altid svindel. Læs mere under social engineering.
Fjernsupport, RMM og servicedesk
Mange værktøjer kombinerer funktionerne, men begreberne er forskellige. Fjernsupport er det, der sker, når en person hjælper en anden. RMM kører i baggrunden hele tiden. Servicedesken er stedet, hvor henvendelsen modtages og følges til dørs.
| Begreb | Hvad det er | Bruges til |
|---|---|---|
| Fjernsupport | Et værktøj til at se og styre en skærm på afstand | At hjælpe en bruger her og nu |
| RMM | Et system, der løbende overvåger og vedligeholder enheder | Opdateringer, alarmer, scripts, overblik |
| Servicedesk | Funktionen og de mennesker, der modtager og løser henvendelser | Sager, prioritering, opfølgning |
Spørgsmål I kan stille
- Hvilket fjernsupportværktøj bruger vores IT-leverandør, og er totrinsbekræftelse slået til?
- Skal brugeren godkende hver session, eller kan supporteren koble på uden accept?
- Bliver sessioner logget, så vi kan se, hvem der var koblet på hvornår?
- Ved medarbejderne, hvordan de genkender ægte support?
Hvornår giver det mening at få hjælp?
Har I ingen fast aftale om fjernsupport, eller bruger forskellige folk forskellige værktøjer, er det værd at samle det. Furesø Data yder fjernsupport via Splashtop som en del af IT-support.
Spørgsmål og svar
Kan supporteren se alt på min computer?
Under sessionen kan supporteren se det samme som jer på skærmen. Luk private vinduer, før I giver adgang, og afbryd forbindelsen, når opgaven er løst.
Er fjernsupport det samme som VPN?
Nej. VPN giver en enhed adgang til et netværk. Fjernsupport giver en person adgang til at se og styre en bestemt skærm.
Kilder (tjekket 31. oktober 2026)