Microsoft-licens eller IT-serviceaftale: hvad er forskellen?
Mange virksomheder betaler for Microsoft 365 og går ud fra, at drift og sikkerhed dermed er dækket. Sådan skiller I det, Microsoft leverer, fra det, I selv eller en IT-partner skal tage hånd om.
En Microsoft-licens giver jer ret til at bruge Microsofts programmer og cloudtjenester, og Microsoft driver datacentre, servere og selve tjenesten. Jeres data, brugerkonti, adgangsregler, computere og indstillinger er stadig jeres ansvar. En IT-serviceaftale er en aftale med en IT-partner om at tage sig af netop den del: opsætning, overvågning, opdateringer, sikkerhed og hjælp til medarbejderne. Licensen er værktøjet – serviceaftalen afgør, hvem der bruger det, og hvordan.
Kort fortalt
- Licensen køber adgang til tjenester og funktioner – ikke at de bliver sat op eller fulgt op.
- Microsoft beskriver selv, at data, konti, adgangsstyring og enheder altid forbliver kundens ansvar.
- En serviceaftale skal beskrive præcist, hvad der er med, hvornår der er hjælp, og hvad der koster ekstra.
- Spørg altid: Hvem gør hvad, når en medarbejder starter, stopper eller bliver hacket?
Det får I med en Microsoft-licens
Når I køber Microsoft 365, betaler I for adgang til programmer som Outlook, Word og Teams og til cloudtjenester som Exchange Online, SharePoint og OneDrive. Microsoft står for de fysiske datacentre, netværket i datacentrene, serverne og driften af selve tjenesten. Det er en reel aflastning: I skal ikke selv købe, opdatere eller udskifte mailservere.
De dyrere planer indeholder også flere værktøjer. Ifølge Microsoft omfatter Microsoft 365 Business Premium blandt andet Microsoft Entra ID P1 med Conditional Access, Microsoft Intune Plan 1 til styring af computere og telefoner, Microsoft Defender for Business til beskyttelse af enheder og Microsoft Defender for Office 365 Plan 1 til mailbeskyttelse. Business Basic og Business Standard har ikke de værktøjer. Forskellen på planerne er beskrevet i Microsoft 365 Business Standard vs. Premium.
Men et værktøj i licensen er ikke det samme som et værktøj, der virker hos jer. Intune styrer ingen computere, før nogen har tilmeldt dem og lavet regler. Conditional Access beskytter ingen logins, før der er oprettet politikker. Selv om mailbeskyttelsen skriver Microsoft i sin sikkerhedsvejledning til Microsoft 365 for business, at standardindstillingerne giver et godt beskyttelsesniveau, men at flere indstillinger anbefales for at opnå bedre beskyttelse.
Det forbliver jeres ansvar – også i skyen
Microsoft beskriver fordelingen i modellen for delt ansvar. For software som en tjeneste, som Microsoft 365 er, ligger datacentre, servere, styresystemer og netværkskontrol hos Microsoft. Men ifølge Microsoft beholder kunden altid ansvaret for fire områder, uanset hvordan tjenesten leveres:
- Data: klassificering, beskyttelse og overholdelse af regler for jeres egne oplysninger.
- Enheder: de computere, telefoner og tablets, der bruges til at komme ind i tjenesterne.
- Konti: oprettelse, vedligehold og lukning af brugere.
- Adgangsstyring: rettigheder, MFA og regler for, hvem der må logge ind hvorfra.
Eksempel: En medarbejder klikker på et phishinglink og afgiver sin adgangskode. Microsofts tjeneste fungerer fuldt ud – det er jeres konto, der er kompromitteret. At opdage det, låse kontoen, nulstille adgangen og tjekke, om der er oprettet regler for videresendelse af mail, er jeres opgave eller jeres IT-partners.
Hvem gør hvad? Et overblik
Tabellen viser typiske opgaver i en lille virksomhed med Microsoft 365. Den sidste kolonne er det, en IT-serviceaftale typisk handler om – præcis hvad der er med, afhænger af den konkrete aftale.
| Opgave | Dækket af licensen | Jeres opgave eller IT-partnerens |
|---|---|---|
| Drift af datacentre og servere bag Microsoft 365 | Ja | Nej |
| Opdatering af selve cloudtjenesterne | Ja | Nej |
| Oprettelse og lukning af brugere | Værktøjet | Ja |
| MFA og regler for login | Værktøjet | Ja – opsætning og opfølgning |
| Sikkerhed og opdatering af computere | Værktøjet i nogle planer | Ja |
| Backup af mail og filer | Nej, separat tjeneste | Ja – valg og test |
| Hjælp til en medarbejder, der er gået i stå | Nej | Ja |
| Netværk, Wi-Fi og printere på kontoret | Nej | Ja |
Hvad Microsofts egen support kan – og ikke kan
Microsoft har support til Microsoft 365 for business, men den er for administratorer. Ifølge Microsoft skal man være administrator i et erhvervsabonnement for at bruge supportkanalerne. Har I købt alle jeres abonnementer gennem en partner, henviser Microsoft jer til partneren for support.
Microsofts support hjælper med fejl og spørgsmål om selve tjenesten. Den kender ikke jeres virksomhed, jeres netværk eller jeres medarbejdere, og den logger ikke ind på en medarbejders computer for at finde ud af, hvorfor Outlook ikke synkroniserer. Vores vurdering: For en virksomhed uden egen IT-afdeling er det sjældent realistisk, at en travl leder skal være den, der kontakter Microsoft, når noget driller.
Hvad en IT-serviceaftale bør beskrive
En IT-serviceaftale er ikke et standardprodukt. To aftaler med samme navn kan dække vidt forskellige ting. Læs derfor indholdet, ikke overskriften. Mere om valget står i Sådan vælger I den rigtige IT-serviceaftale. En god aftale svarer klart på disse spørgsmål:
- Hvad overvåges og vedligeholdes – computere, servere, netværk, Microsoft 365-opsætningen?
- Hvem kan få hjælp, og hvornår – kun en kontaktperson eller alle medarbejdere, og i hvilket tidsrum?
- Hvordan prioriteres sager – er der aftalte svartider, fx i en SLA?
- Hvad er sikkerhed i praksis – opsat MFA, endpointbeskyttelse, opdateringer, mailfiltre og opfølgning på advarsler?
- Er der backup, og bliver den testet?
- Hvad koster ekstra – opstart, flytning af data, nye projekter og besøg?
- Hvem ejer hvad – licenser, administratorkonti, domæne og dokumentation, også hvis I en dag skifter leverandør?
Eksempel på opbygning: Furesø Datas pakker
For at gøre forskellen konkret er her, hvordan Furesø Datas IT-serviceaftaler er bygget op. Hver pakke indeholder den forrige. Pakkerne viser, hvor meget af ansvarsområdet en aftale kan dække – og at selv den største pakke ikke dækker alt. Opstart, flytning af data og projekter aftales i et tilbud. Se IT-serviceaftaler og priser.
| Pakke | Indhold |
|---|---|
| Starter | Drift og sikkerhed. Ingen brugersupport. |
| Pro | Som Starter plus brugersupport på telefon, mail og chat hverdage kl. 8–16. |
| Premium | Som Pro plus Microsoft 365 Business Premium, central styring og automatisk klargøring af computere, backup af Microsoft 365 og faste kontaktpersoner. |
| Enterprise | Som Premium plus sikkerhedsovervågning, DLP, awareness-træning og styring af mobiltelefoner. |
Godt at vide: Læg mærke til, at licensen (Business Premium) indgår som én del af Premium-pakken. Selve værdien ligger i, at nogen bruger værktøjerne – til at styre computerne, tage backup og følge op.
Tre misforståelser, der koster dyrt
”Vi har Business Premium, så vi er godt beskyttet.” Licensen indeholder gode værktøjer, men de skal tændes, sættes op og følges. En licens uden opsætning giver ikke meget mere beskyttelse end en billigere plan.
”Microsoft tager backup af vores data.” Microsoft sikrer, at tjenesten kører og har flere kopier af data af hensyn til driften. Men papirkurve og versionshistorik har tidsgrænser, og Microsoft 365 Backup er en særskilt tjeneste. Læs mere i Hvorfor backup, når filerne ligger i Microsoft 365?.
”IT-partneren styrer licenserne, så det er deres problem.” Det er praktisk, at en partner administrerer abonnementet. Vi anbefaler typisk, at virksomheden alligevel selv har adgang til en administratorkonto, der er godt beskyttet og opbevaret sikkert, og at ejerskab af licenser og domæne er skrevet ned. Se også skift af IT-leverandør.
Spørgsmål og svar
Skal vi købe Microsoft-licenserne gennem vores IT-partner?
Nej, det er ikke et krav. Men hvis I har købt alle abonnementer gennem en partner, henviser Microsoft jer til partneren for support. Aftal derfor tydeligt, hvem I kontakter, når noget ikke virker.
Kan vi nøjes med licensen, hvis vi har en IT-kyndig medarbejder?
Det kan godt fungere, hvis medarbejderen har tid, viden og en afløser ved ferie og sygdom. Vær opmærksom på, at sikkerhed og opdateringer er løbende opgaver, ikke noget, der sættes op én gang.
Kilder (tjekket oktober 2026): Shared responsibility in the cloud – Microsoft Learn · Microsoft 365 for business security overview – Microsoft Learn · Get support – Microsoft 365 admin – Microsoft Learn · Overview of Microsoft 365 Backup – Microsoft Learn
Usikre på, hvad jeres aftale dækker?
I en gratis IT-gennemgang ser vi jeres licenser og aftaler igennem sammen med jer og peger på de opgaver, som ingen har ansvaret for i dag.
